Rückgabe & Erstattung
Richtlinie für die Rückgabe von Komponenten und die Erstattung von Anzahlungen für Photovoltaik-Anlagen der SOLARWATT GmbH.
1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Verbraucher (§ 13 BGB), die über carsaveuks.com Komponenten (z. B. Solarmodule, Wechselrichter, Batteriespeicher, Wallboxen, Montagezubehör) oder Installationsleistungen bei der SOLARWATT GmbH bestellen.
2. Rückgabe von nicht installierten Komponenten
Originalverpackte und unbenutzte Komponenten können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte melden Sie die Rücksendung vorab per E-Mail an [email protected] an. Sie erhalten eine RMA-Nummer sowie ein Versandetikett.
- Solarmodule: Rückgabe nur in Originalpalette möglich.
- Wechselrichter & Speicher: Originalsiegel darf nicht beschädigt sein.
- Kabel, Klemmen, Stecker: nur ungeöffnete Verpackungseinheiten.
3. Bereits installierte Anlagen
Nach erfolgter Montage und Netzanschluss ist eine Rückgabe der Hardware aus technischen Gründen ausgeschlossen. Mängel werden im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung sowie der Herstellergarantien (Produktgarantie bis 25 Jahre, Leistungsgarantie bis 30 Jahre) kostenfrei behoben.
4. Erstattung von Anzahlungen
Wird ein Auftrag vor Lieferbeginn storniert, erstatten wir geleistete Anzahlungen abzüglich nachgewiesener Aufwendungen (z. B. bereits durchgeführte Aufmaß-Termine, Netzbetreiber-Anmeldung) innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
- Stornierung vor Aufmaß: 100 % Erstattung.
- Stornierung nach Aufmaß: abzüglich 250 € Bearbeitungspauschale.
- Stornierung nach Materialbestellung: individuelle Abrechnung.
5. Versandkosten
Bei Rücksendungen aufgrund eines Sachmangels übernehmen wir die Versandkosten. In allen übrigen Fällen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung. Für Speditionsware (Module, Speicher ab 25 kg) gilt eine pauschale Abholgebühr von 89 €.
6. Ablauf der Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der Ware in unserem Lager in Dresden erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 7 Werktagen auf das vom Kunden angegebene Konto. Bei Kartenzahlung erfolgt die Rückbuchung automatisch auf die genutzte Karte.
7. Ausgeschlossene Artikel
Vom Umtausch ausgeschlossen sind individuell konfigurierte oder auf Maß gefertigte Produkte, insbesondere Indach-Montagesysteme sowie Sonderanfertigungen für denkmalgeschützte Dächer.
8. Kontakt für Rückgaben
SOLARWATT GmbH
Retourenabteilung
Maria-Reiche-Straße 2a, 01109 Dresden
E-Mail: [email protected]
Tel.: +49 351 8895-100 (Mo–Fr, 09:00–17:00 Uhr)